西安出台出租车行业“18项铁规” 乘客可扫码评价司机服务

　　新华网西安7月13日电(杨喜龙)为提高西安出租企业管理水平，提升驾驶员服务质量，西安市交通运输局梳理推出了出租汽车行业“18项铁规”，涉及企业“3项”、车辆“6项、驾驶员“9项”，同时，西安市将在一周内给每辆出租汽车贴上乘客评价二维码，乘客手机扫描对司机服务可进行评价和投诉举报。

　　出租车是城市公共交通出行中的中坚力量，也是中外宾客出行的首选交通工具，更是集中展示城市文明的流动窗口。为全面提升西安出租汽车行业服务质量，西安市出租汽车行业将以整治车辆环境卫生为切入，抓好车体形象、服务规范、严格管理、文化提升等方面工作，让每辆车成为大西安的宣传窗口、每名驾驶员成为大西安的宣传员。

　　“铁规”针对出租车企业进行年度服务质量信誉考核，考核成绩为B级，责令整改且不得参与出租汽车经营权服务质量招投标;B级整改后仍不合格，则取消企业受委托管理个体工商户车辆资格;引入第三方评估，建立实施退出机制，根据评估结果实行优胜劣汰。

　　“铁规”对出租车在外观、照明、后备厢、车厢内饰、座椅及是否车内有垃圾等多方面进行严格管控，同时监察运营车辆驾驶员、车牌号、服务监督卡信息不一致情况。涉及驾驶员的9项“铁规”包括：禁止不按规定着装、对乘客有不文明言行;禁止营运期间在车内吸烟、接打手机，向车外吐痰、乱扔杂物;禁止在乘客上车前询问乘车目的地，或无法定理由拒载乘客;禁止在乘客上车后至抵达目的地前，中断或停止运营服务;禁止不使用计价器或不按计价器显示金额收费;禁止未经乘客同意搭载其他乘客;禁止未经乘客同意擅自绕行;禁止不出具专用票据或票据不清晰;禁止不按规定“车让人”。

　　据了解，为全面提升西安市出租车服务水平，推进长效监管监督，西安市将在每辆出租车上贴出乘车评价举报“二维码”，乘客可通过手机扫描“二维码”对司机服务进行评价和投诉举报，并聘请500名监督员，随时向行业管理部门反馈出租汽车服务情况。针对乘客评价和投诉举报情况，行业管理部门将对出租企业进行定期汇总排名，并适时向行业或媒体通报。同时，西安市还将逐步建立实施不达标出租企业退出机制。