全面部署景区 酒店 旅行社 文明旅游工作

　　为动员旅游行业进一步增强责任意识、文明意识、安全意识，带头遵守文明旅游的相关规定，监督和纠正各类不文明行为，结合暑期来临的旅游旺季安全生产工作，4日下午，西安市旅发委召开全市旅游行业文明旅游暨安全工作推进会，全面部署景区、酒店、旅行社文明旅游工作，来自30多家酒店、60余家旅行社以及100余家旅游景区相关负责人参加会议。

　　旅游景区   加强水源地管理设立文明旅游提示牌和监督岗

　　随着我市旅游环境的持续提升与旅游活动的不断丰富，西安已经成为全国最热门的旅游目的地城市之一。游客数量激增的同时，也对文明旅游、旅游安全等工作提出了更高的要求。

　　旅游景区是文明旅游的重要窗口，引导游客文明旅游每个景区都有义不容辞的责任。会议要求，全市旅游景区要高度重视文明旅游引导和创建工作。加大文明旅游宣传工作，利用横幅、橱窗、LED屏、网络等大力宣传引导文明旅游工作，引导游客自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》，摒弃不良习惯，杜绝不文明行为。

　　要结合景区实际，设立文明旅游提示牌和监督岗，广泛开展文明旅游志愿服务引导活动。引导市民群众自觉遵守景区有关规定，不乱涂乱画、不乱扔废弃物、不随地吐痰、不在禁烟区域吸烟，不在自然保护区内乱采乱挖、不在河流湖泊里擅自垂钓捕捞游泳。

　　在有水源的地方，要设立警示标识，严格执行最严格水资源管理制度有关要求，在水源地设立明确标识，引导游客做好参观、游览时对水源地的保护工作，对不文明行为要及时劝阻。

　　同时，加强旅游景区厕所的管理工作，严格落实全市A级景区内公共厕所配备厕纸及洗手液的规定，为游客提供舒适环境及服务。

　　星级饭店   开展“文明餐桌”活动开放公共卫生间

　　会议还就西安旅游星级饭店文明旅游和旅游星级饭店安全生产相关工作进行了具体安排，要求全市各旅游星级饭店要提供优质服务，自觉维护和遵守行业自律公约。

　　全市各旅游星级饭店要充分运用好户外广告、展板挂图、电子屏幕、楼宇电视、灯杆挂旗、折页传单、水牌等渠道和载体，根据各自实际情况展示公益广告，宣传文明餐桌、雷锋精神、文明礼仪、绿色出行、“图说我们的价值观”等内容。

　　对照创建文明城市的标准要求，继续在旅游星级饭店中开展“文明餐桌”活动，文明用语服务;设置温馨提示牌;不误导超量点餐;主动提醒吃多少点多少;主动提供免费打包餐盒;主动提醒不要酒后驾车等。公共区域设置禁烟标识以及残疾人无障碍设施服务等。积极响应市委、市政府“厕所革命”“烟头革命”“提升旅游服务环境”的号召，免费开放公共卫生间，切实有效解决市民和游客如厕难问题，积极清扫本单位周边环境卫生，维护城市文明旅游环境和城市环境，助力西安城市建设。

　　旅行社   遵守《公约》《指南》加强行前教育

　　针对旅行社，市旅发委也发出了《关于进一步强化旅游团队文明旅游宣传引导和安全相关工作的通知》。要求各旅行社切实提高对文明旅游宣传引导工作的重视，采取多种方式、多种途径，贴近游客，开展形式多样的文明旅游宣传引导活动。积极组织旅游公益宣传，引导游客追求旅游品质，做国内旅游、出境旅游的文明使者。

　　《通知》要求，各组团旅行社应将《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》在营业场所醒目位置进行张贴，并将《公约》《指南》作为旅游合同附件，在签订旅游合同时着重向游客进行说明。通过行前说明会等方式，将旅游安全教育与文明旅游宣传引导有机结合，向参团游客主动介绍旅游目的地有关情况、境外目的地法律规定、旅游注意事项等内容。

　　同时，要加强旅游过程中的文明旅游督促引导，并在重要环节做好对游客的及时提示。导游、领队在旅游行程中，要全程做好文明引导和文明礼仪宣传工作，积极宣传倡导文明旅游理念及文明用语，引导游客自觉遵守旅游目的地法律法规及社会公德，及时提醒游客，劝阻游客的不文明行为，自觉做爱护生态环境的宣传者和践行者。

　　会议还指出，“游客不文明行为记录”形成后，旅游主管部门将按照相关规定对其进行曝光与通报。近期，市旅发委也将对我市各旅游景区、星级饭店，以及旅行社文明旅游及安全工作落实情况进行督导检查。

　   (张 杨)